Remboursements et annulations
Règles applicables aux audits, ateliers, accompagnements trimestriels et briefs de veille proposés par Vectorengine Core.
Champ d’application
Ces règles concernent les prestations de conseil et de veille décrites sur ce site. Aucun produit physique ni abonnement logiciel n’est vendu ici.
Acompte et confirmation
La réservation d’un créneau est confirmée après réception de l’acompte prévu au devis (généralement 30 %). Sans acompte dans le délai indiqué, le créneau peut être libéré.
Annulation par le client
- Plus de 14 jours avant le début de la mission : remboursement intégral de l’acompte, moins les frais déjà engagés et documentés (déplacement réservé, etc.).
- Entre 14 et 7 jours : remboursement de 50 % de l’acompte.
- Moins de 7 jours ou absence le jour J (no-show) : acompte non remboursable.
Report
Un report est possible une fois, sous réserve de disponibilité, s’il est demandé au moins 7 jours avant la date prévue. Un second report peut entraîner la facturation de frais de replanification mentionnés au devis.
Travail déjà engagé
Si l’audit ou le brief a commencé (entretiens réalisés, documents partiellement livrés), les heures effectuées restent dues. Le solde non engagé peut être remboursé au prorata, sur justificatif du temps restant.
Accompagnement trimestriel
La résiliation en cours de trimestre est possible avec un préavis de 15 jours. Les mois déjà commencés restent dus ; le reliquat non consommé peut être remboursé ou crédité sur une mission ultérieure, selon accord écrit.
Briefs de veille
Les briefs déjà produits et transmis ne sont pas remboursables. Un abonnement mensuel peut être stoppé avant le cycle suivant ; le mois en cours n’est pas remboursé.
Annulation par Vectorengine Core
En cas d’impossibilité de notre côté, nous proposons un nouveau créneau ou le remboursement intégral des sommes versées pour la prestation non réalisée.
Délai et mode de remboursement
Les remboursements éligibles sont traités sous 14 jours ouvrés après accord écrit, par le même moyen de paiement que l’encaissement lorsque c’est possible, sinon par virement.
Demande
Adressez votre demande à contact@vectorengine-core.digital ou au 0291427582, en indiquant la référence du devis et le motif.